Politika vraćanja i povrata novca

Mi u Pojas.rs težimo potpunom zadovoljstvu naših kupaca. Ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni svojim kupovinom, nudimo transparentnu i fer politiku vraćanja i povrata novca.

1. Pravo na vraćanje proizvoda

Kupci imaju pravo da vrate proizvod u roku od 14 dana od dana prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Da bi vraćanje bilo prihvaćeno, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:
✔️ Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
✔️ Svi dodaci, uputstva i originalna ambalaža moraju biti vraćeni zajedno sa proizvodom.
✔️ Potrebno je dostaviti dokaz o kupovini (račun ili potvrdu o narudžbini).

2. Proces vraćanja proizvoda

Ako želite da vratite proizvod, molimo vas da pratite sledeće korake:

1️⃣ Kontaktirajte naš tim putem e-maila [vaš email] ili telefona [broj telefona] i navedite razlog vraćanja.
2️⃣ Nakon odobrenja zahteva, dobićete detaljna uputstva za vraćanje proizvoda.
3️⃣ Pošaljite proizvod na našu adresu (adresa će biti dostavljena u odgovoru na vaš zahtev).

❗ Napomena: Kupac snosi troškove povratne pošiljke, osim ako je razlog vraćanja proizvod sa nedostatkom ili pogrešan artikal.

3. Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat novca će biti izvršen u roku od 7 do 10 radnih dana. Sredstva će biti refundirana istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina:
💳 Kreditna/debitna kartica – povrat se vrši na isti račun.
🏦 Bankovni transfer – novac će biti prebačen na vaš bankovni račun.
📩 Plaćanje pouzećem – biće ponuđena opcija zamene proizvoda ili povrat putem bankovnog transfera.

4. Izuzeci od prava na vraćanje

Neki proizvodi ne podležu vraćanju, osim u slučaju oštećenja ili fabričke greške:
🚫 Personalizovani i po meri izrađeni proizvodi.
🚫 Higijenski i kozmetički proizvodi ako su otvoreni.
🚫 Proizvodi sa vidljivim tragovima upotrebe.
🚫 Digitalni proizvodi i softver sa aktiviranim licencama.

5. Reklamacije i zamene proizvoda

Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema pošiljke. Poslaćemo vam zamenski proizvod bez dodatnih troškova ili ćemo vam ponuditi povrat novca.

📩 Za sve dodatne informacije, kontaktirajte nas putem e-maila info@pojas.rs 

Hvala što kupujete kod Pojas.rs – vaša satisfakcija nam je na prvom mestu! 😊